インターネット受講の動画が再生できない

お問い合わせいただく前にお読みください

ライブ講座のアカウントをもっているのにログインできない

インターネット受講に必要なアカウント(ID&パスワード)、ライブ講座の受講に使うアカウント(ID&パスワード)は別となっております。
現在、ライブ受講用のアカウントをお持ちの方がインターネット受講を予約する際には、アカウントを新規作成してください。 受講に必要なアカウントについて

動画の再生が始まらない、再生されても頻繁に止まる

回線速度が遅くなっている可能性があります。(速度制限・電波が弱く不安定など)
wi-fiを利用する、プロバイダを変更するなど、通信環境を改善すると改善する可能性があります。

“サーバーまたはネットワークのエラー、またはフォーマットがサポートされていないため、動画をロードできませんでした”と表示される

再生ボタンを押すと、ローディングのマークがぐるぐる回って再生されない

お使いのブラウザでCookieが無効になっている可能性があります。
Cookieを有効になっているかご確認ください。
スマホをご利用の場合プライベートブラウズに設定されている可能性があります。

▶️ Web ブラウザーで Cookie の設定を有効にする方法

“破損の問題、またはお使いのブラウザがサポートしていない機能が動画に使用されていたため、動画の再生が中止されました”と表示される

動画が利用端末・ご利用ブラウザで再生出来ない可能性があります。
違う端末・ブラウザを試して頂くか、環境を明記の上お問い合わせください。

iPhoneで再生が出来ない場合

iOS7ではブラウザがプライベートブラウズに設定されている場合、動画の再生ができない場合があります。
iPhoneで特定の人だけ再生が出来ない場合こちらが原因の可能性があります。
プライベートブラウズを解除することで再生が可能になります。

▶️ Safariにある「プライベートブラウズ」について

上手く再生が出来ない場合

音声のみで映像が出ない場合や読み込みが終わらず再生が始まらない場合、ブラウザのハードウェアアクセラレーションの設定が問題になる場合があります。
Internet ExplorerではGPUレンダリングと呼ばれています。
設定が有効になっている場合は、無効にしてみて下さい。

▶️ Internet ExplorerでGPUレンダリングの設定を変更する方法
▶️ Google Chromeでハードウェアアクセラレーションの設定を変更する方法
上記で解決されない問題に関しては、お問い合わせフォーム(インターネット受講専用)より、お問い合わせ下さい。
(電話によるお問い合わせは原則受け付けておりません) インターネット受講専用 お問い合わせフォーム